Le Care Management, une réponse au nouveau défi des entreprises
En France, 11 millions de personnes assistent un proche en perte d’autonomie. C’est près d’un salarié sur quatre qui entre dans la catégorie du salarié-aidant, nombre, qui s’accentue avec le vieillissement de la population française. Les entreprises sont désormais totalement concernées par cette nouvelle problématique. Pour y répondre, elles doivent adopter une nouvelle vision RH, où les personnes employées par l’entreprise sont désormais davantage perçues comme des femmes et des hommes, et moins comme des « ressources humaines ».
Une telle politique de gestion attentionnée et responsable du personnel doit permettre aux employeurs d’aider leurs employés aidants, maintenant ainsi leur plein potentiel professionnel. C’est ici que le Care Management devient une nécessité et symbolise un changement de priorités managériales afin de répondre au nouveau défi des entreprises.
Care management et Care Manager : écoute, intervention et coordination
Le Care Management est une méthode médico-sociale conçue pour élaborer des solutions préventives et curatives à l'accompagnement de la perte d'autonomie. Elle adopte une approche qualitative et personnalisée, qui permet ainsi de libérer la charge mentale, physique et financière des aidants. Les services médico-sociaux publics, financés par la collectivité, manquent de moyens pour mettre en place un accompagnement à temps plein et totalement individualisé. Il est ainsi souvent nécessaire de recourir au secteur privé pour bénéficier du bon niveau d’aide.
Le Care Management passe par la médiation et l’intervention nécessaire d’un Care manager. Ce dernier est un professionnel médico-social expérimenté sur les questions relatives à l’accompagnement à domicile des personnes fragiles. Son aide rassemble toutes les actions d’information, de formation et de soutien de l’aidant. Il accompagne l’aidant sur les questions relatives à la gestion du quotidien, l’aide administrative, le soutien psychologique, l’aide au répit et la lutte contre l’isolement social. En effet, le cloisonnement et l’émiettement de l’information et des services sur les territoires entraînent un manque de lisibilité des aides adaptées. Cela crée une grande complexité dans la réalisation des démarches, et des ruptures des prises en charge préjudiciables à la qualité de vie de l’aidant et de l’aidé.
Le Care Manager apporte une écoute et une analyse de la situation. Son rôle est de poser un diagnostic, définir un plan d’aides avec des priorités et des actions à mettre en place, identifier les prestataires et les prises en charge financières, coordonner la mise en place des services prévus dans son plan d’aides, faire le lien avec les associations et communautés convenables, et faire un suivi régulier de la situation. Le travail du Care Manager possède de nombreux bénéfices pour les aidants. Il leur apporte un soutien intégral, réduisant ainsi leur charge mentale, physique et financière.
Le Care Management en entreprise : une nécessité sociale et économique
Le Care Management concerne tous les employés et salariés, et plus particulièrement les aidants. Apparu récemment en France, le Care Management réduit le « turn-over » des effectifs au sein des entreprises, et permet à l’employeur de conserver des personnels formés, qui ont l’expérience et la « mémoire » de l’entreprise.
Afin de conserver ces professionnels au sein de l’entreprise et de les aider à maintenir leurs performances, le Care Management s’avère être une solution performante auprès des aidants et fait partie des politiques de Responsabilités Sociétales des Entreprises (RSE). Par ailleurs, ce management par le « care » constitue un atout indéniable pour la marque de l’entreprise dont les employeurs peuvent faire état pour attirer les candidats. Une telle politique sociale est donc autant une nécessité humaine qu’économique pour préserver la compétitivité de l’entreprise et ses parts de marché.
Sawa, un modèle de Care Management adapté aux entreprises
Sawa entre dans la sphère du Care Management à distance. C’est dans une démarche de qualité que Sawa s’inscrit avec un accompagnement sur-mesure et illimité de l’aidant, et des formations auprès des entreprises et des aidants. Les Care Managers de Sawa sont disponibles six jours sur sept et sont accessibles via une plateforme intuitive et sécurisée. Ils répondent aux demandes précises et ponctuelles ou bien plus continues, allant du conseil à la recherche de solution et au suivi de gestion. Ils interviennent à distance et trouvent les partenaires de proximité. Ce modèle a l’avantage d’un traitement unique à chaque cas, sans intrusion au sein du foyer. Ainsi, l’écoute et le respect du discours des aidants permettent une plus grande facilité d’échange. Les prestations de Care Management permettent ainsi de mettre en place des solutions qui rendent possible le projet de continuer à vivre chez soi.
Mais il n’est possible d’aider les aidants qu’à la condition de les connaître. Malgré leurs efforts, les employeurs ne sont pas toujours à même d’identifier ces salariés, lesquels font généralement preuve de pudeur. Cette réticence peut également s’expliquer par une certaine inquiétude concernant de possibles répercussions professionnelles. De plus, la plupart des salariés-aidants n’ont pas conscience d’être des aidants, l’attention portée aux autres faisant partie de leurs comportements naturels. C’est ainsi que plus de la moitié des aidants ne se reconnaissent pas comme tel.
Sawa à travers la formation intervient au sein des entreprises afin de lever le voile sur une réalité encore trop souvent ignorée, car aider les salariés aidants est source de multiples bénéfices. Le vivre mieux est désormais le leitmotiv de l’entreprise de demain.
